En el ámbito de salud, los reclamos y las quejas son inevitables, ya sea por errores administrativos, falta de comunicación o insatisfacción con la calidad de los servicios prestados. Por ello, el proceso de gestión de reclamos de Consalud es fundamental para que los clientes puedan comunicar cualquier inconformidad derivada del uso de los servicios de la entidad.
La gestión de reclamos de Consalud permite que la empresa conozca y resuelva de manera oportuna las malas experiencias de los afiliados, garantizando una atención de calidad y brindando una solución adecuada a las quejas. Dicho esto, si tienes una mala experiencia o queja que desees comunicar a Co, aquí te explicamos de qué forma puedes hacerlo.
¿Cómo funciona la gestión de reclamos de Consalud?
Cuando un afiliado de Consalud tiene un problema o desea hacer llegar una queja, debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente para iniciar el proceso de gestión de reclamos. Este departamento se encargará de abordar la mala experiencia del afiliado y hallarle solución (en la medida que haya una).
Hay tres formas de comunicarse con el departamento de atención al cliente de Consalud:
Por teléfono
Puedes llamar al número de atención de Consalud (600 500 9000) para presentar el reclamo que deseas hacer. Al llamar, serás atendido por un ejecutivo a quien deberás poner al tanto sobre el motivo de tu queja y facilitarle todos los detalles necesarios.
Por internet
Otra forma de hacerlo es a través del formulario de reclamos de la web de Consalud. Deberás introducir algunos datos personales (como tu nombre, RUT, teléfono y comuna) y describir el motivo de tu reclamo.
En persona
Por último, también puedes dirigirte a una de las sucursales físicas de Consalud y solicitar hablar con un representante de atención al cliente. Allí, podrás exponer tu reclamo o queja en persona y recibir asistencia directa para resolver el problema.
¿Qué hacer si Consalud no ofrece solución a tu reclamo?
En caso de que Consalud no responda o no ofrezca una solución satisfactoria a tu reclamo por más que te hayas puesto en contacto con la entidad, existen acciones adicionales que puedes tomar para buscar una resolución.
Escalar el reclamo a un nivel superior
Si estás inconforme con la respuesta o solución que te ha dado el equipo de atención al cliente de Consalud, puedes solicitar que tu reclamo sea escalado a un nivel superior dentro de la entidad.
Para ello, acude a una de las sucursales físicas de Consalud y pregunta si hay algún supervisor, gerente u otra instancia a la que puedas dirigirte para revisar tu caso nuevamente.
Recurrir a la Superintendencia de Salud
La Superintendencia de Salud se encarga de regular el funcionamiento de las Instituciones de Salud Previsional (Isapre). Si te sientes descontento con la atención que Consalud te ha dado, puedes presentar un reclamo formal ante la Superintendencia.
Para más detalles, visita esta página donde se explica detalladamente cómo puedes proceder.
Buscar asesoría legal
Si consideras que tus derechos no han sido respetados y que Consalud ha incurrido en una falta o negligencia hacia tu persona, puedes buscar asesoría legal para evaluar si existen opciones legales adicionales.
Un abogado especializado en derecho de salud podrá asesorarte en caso de que decidas emprender acciones legales o necesites informarte mejor sobre los derechos y obligaciones que tienes ante Consalud.
¿Cuándo debes presentar un reclamo a Consalud?
Debes presentar un reclamo a Consalud cuando tengas una mala experiencia o inconformidad relacionada con los servicios prestados por la entidad. Algunos ejemplos de situaciones comunes en las que puedes presentar un reclamo son:
- Errores administrativos: Si has recibido facturas incorrectas, problemas con el procesamiento de tus pagos y reembolsos, errores en la cobertura de servicios o cualquier otra cuestión relacionada con la gestión administrativa de tu plan de salud.
- Falta de comunicación: Si has experimentado dificultades para comunicarte con el personal de Consalud, ya sea por falta de respuesta a tus consultas, retrasos al momento de hacer un trámite o demoras excesivas en la resolución de tus inquietudes.
- Mala calidad de los servicios médicos: Si has recibido atención médica de baja calidad por parte de algún prestador asociado a Consalud, maltrato por parte de su personal o cualquier otra situación que afecte negativamente tu experiencia como afiliado.
- Negación de cobertura: Si consideras que se te ha negado injustamente la cobertura de un servicio médico o beneficio que debería estar incluido en tu plan.
- Incumplimiento de tiempos de atención: Si Consalud o sus prestadores no cumplen con los tiempos de atención establecidos para la realización de exámenes, cirugías u otros procedimientos médicos.
Cómo reservar hora Consalud
Los afiliados de Isapre Consalud cuentan con las siguientes alternativas para reservar una hora:
Por teléfono
Una de las maneras más sencillas de reservar hora es comunicarse con el número de atención de Consalud.
Por internet
Para hacer el trámite vía online, puedes ingresar a la página web de Consaludy reservar hora desde la Sucursal Virtual.
En una sucursal
Si prefieres una atención más personalizada, puedes acudir a una sucursal física de Consalud y reservar hora en persona.
Más información sobre las Isapres
Si deseas conocer más sobre las Isapres, qué son, cómo funcionan, qué beneficios ofrecen y qué empresas de servicios médicos operan bajo esta modalidad, visita el siguiente post: